1. Cancelación definitiva por el organizador
Si el evento se cancela definitivamente, la persona compradora podrá solicitar la devolución del monto pagado, incluidos los cargos obligatorios de la transacción. Cuando la falta de prestación sea imputable al proveedor, se reconocerá además la bonificación o compensación que corresponda conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El aviso indicará canal, requisitos y fecha estimada del reembolso. No se exigirá una renuncia de derechos para tramitarlo.
2. Aplazamiento o cambio material
- Se notificará al correo o teléfono proporcionado tan pronto como el organizador confirme el cambio.
- La persona podrá conservar su boleto para la nueva fecha o solicitar reembolso cuando el cambio de fecha, ciudad, recinto o contenido principal sea material.
- Un cambio menor de horario o elenco se evaluará según la oferta original, su relevancia y la legislación aplicable; no se utilizará esta cláusula para encubrir un servicio distinto.
3. Imposibilidad de asistir
Salvo derecho legal de revocación, cancelación del evento o una condición comercial más favorable, no procede reembolso por enfermedad, tráfico, viaje, error al seleccionar función o decisión personal. El soporte revisará errores técnicos o duplicidades de cobro.
4. Derecho de revocación
Cuando legalmente resulte aplicable a la operación celebrada por medios electrónicos, podrá ejercerse la revocación dentro del plazo previsto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor mediante un aviso fehaciente. La respuesta considerará si el servicio ya inició o fue prestado y la cercanía de la función, sin reducir derechos irrenunciables.
5. Cómo solicitarlo
- Enviar folio, correo de compra, nombre del evento, motivo y medio de pago utilizado al canal de soporte identificado.
- No enviar números completos de tarjeta, CVV ni contraseñas.
- Conservar el acuse y cualquier comunicación del organizador.
6. Forma y plazo de devolución
La devolución se realizará al mismo medio de pago, salvo aceptación expresa de la persona consumidora para recibirla por otro medio. El plazo concreto se informará al aprobarla y podrá depender de la institución financiera, sin retrasos injustificados atribuibles al proveedor.
7. Boletos inválidos o usados
No procede reembolso cuando el código fue validado correctamente, fue alterado, duplicado o adquirido fuera de canales autorizados. Si un boleto legítimo es rechazado por una falla atribuible a la plataforma u organizador, se investigará con los registros de acceso y se aplicarán los remedios legales correspondientes.