1. Identidad y alcance
Estos términos regulan el uso de TickeTeatro y la adquisición de boletos para eventos ofrecidos en México. La pantalla de compra debe identificar al proveedor responsable, al organizador del evento y, cuando sean personas distintas, la función que corresponde a cada uno.
TickeTeatro puede operar como proveedor directo o como intermediario tecnológico del organizador. Esa distribución de funciones no limita los derechos irrenunciables de las personas consumidoras ni impide presentar reclamaciones ante quien legalmente corresponda.
2. Capacidad para comprar
- La persona compradora declara tener capacidad legal para contratar y proporcionar información verdadera.
- Las personas menores de edad sólo pueden comprar con autorización y supervisión de madre, padre o tutor.
- La compra para reventa profesional, fraude, especulación automatizada o elusión de límites está prohibida.
3. Información del evento
Antes del pago se mostrarán, según corresponda, nombre del evento, fecha, horario, recinto, ciudad, zona, fila, asiento, restricciones de edad, accesibilidad, precio y cargos. El organizador debe mantener esta información completa, verificable y actualizada.
Imágenes, mapas y vistas del recinto son referencias de ubicación; no garantizan una perspectiva exacta. Cualquier restricción relevante de visibilidad debe advertirse antes de comprar.
4. Precio total y formación de la compra
- Todos los importes se expresarán en pesos mexicanos e incluirán impuestos, comisiones y cargos obligatorios antes de confirmar.
- La persona podrá revisar evento, lugares, cantidades y monto total, corregir su selección y aceptar expresamente la transacción.
- La compra queda confirmada cuando el pago es autorizado y se emite un folio. Un intento de pago, una reserva temporal o un asiento en el carrito no constituyen confirmación.
- Se entregará un comprobante electrónico que permita identificar la transacción y conservar evidencia de los términos aceptados.
5. Pago, seguridad y facturación
Los pagos podrán ser procesados por proveedores especializados. TickeTeatro no debe almacenar el número completo de tarjeta ni el código de seguridad. La persona compradora autoriza exclusivamente el cargo mostrado en la confirmación.
La factura fiscal se expedirá conforme a los datos, procedimiento y plazo informados durante la compra. La falta de emisión puede reclamarse por los medios de atención y, en su caso, mediante el servicio de conciliación del SAT.
6. Entrega y uso del boleto
- El boleto digital se enviará o pondrá a disposición mediante folio y código de acceso único.
- La persona compradora debe revisar sus datos y reportar oportunamente cualquier error de entrega.
- Cada código permite el número de accesos indicado. Una vez validado, no puede utilizarse nuevamente.
- La alteración, duplicación, falsificación o venta no autorizada puede causar cancelación del boleto y las acciones legales correspondientes.
7. Acceso al evento
El ingreso está sujeto al boleto válido, horario, aforo, reglas razonables del recinto y medidas de seguridad informadas. El organizador puede negar el acceso por conducta peligrosa, falsificación o incumplimiento grave, pero no por motivos discriminatorios.
Las reglas sobre objetos prohibidos, edad, puntualidad, accesibilidad y reingreso deben estar disponibles antes de la compra o claramente vinculadas desde la ficha del evento.
8. Cambios, cancelaciones y reembolsos
Las cancelaciones definitivas, aplazamientos y cambios materiales se atienden conforme a la Política de cambios y reembolsos. Si el servicio no se presta por una causa imputable al proveedor, procederán la devolución y, cuando corresponda legalmente, la bonificación o compensación aplicable.
Ninguna cláusula de estos términos elimina derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
9. Revocación y cancelación solicitada por la persona compradora
Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la persona consumidora podrá revocar su consentimiento dentro del plazo legal mediante un aviso fehaciente. La solicitud se analizará considerando la fecha del evento, el inicio o prestación del servicio y las demás disposiciones aplicables.
Fuera de los supuestos legales, los boletos no son reembolsables por decisiones personales, imposibilidad de asistir o pérdida del boleto, salvo que la oferta específica conceda mejores condiciones.
10. Atención, aclaraciones y PROFECO
Las aclaraciones deberán incluir folio, correo de compra, evento y descripción del problema. TickeTeatro acusará recepción y dará seguimiento por el medio informado en este documento.
La persona consumidora conserva el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor, al Teléfono del Consumidor 800 468 8722 o a los mecanismos de conciliación disponibles.
11. Responsabilidad y disponibilidad
Cada parte responde por sus obligaciones: la plataforma por la operación tecnológica que le corresponda y el organizador por la existencia, permisos, producción y ejecución del evento. Las limitaciones de responsabilidad sólo operan en la medida permitida por la ley y nunca cubren dolo, culpa, incumplimientos propios ni derechos irrenunciables.
Ante fallas técnicas se buscará restaurar el servicio y conservar la evidencia de operaciones confirmadas. Ninguna falla autoriza cobros no informados o la sustitución unilateral de la compra.
12. Cambios a los términos, ley y jurisdicción
La versión aceptada al confirmar una compra regirá esa operación. Los cambios posteriores se publicarán con fecha y no reducirán retroactivamente derechos adquiridos.
Estos términos se interpretan conforme a las leyes federales mexicanas. Las autoridades de protección al consumidor y los tribunales competentes conocerán las controversias conforme a las reglas aplicables, sin imponer una jurisdicción que prive al consumidor de sus derechos.